Rezervari hoteliere Online

Tot mai multe persoane prefer�ƒ s�ƒ î�Ÿi caute destinaţiile de vacanţ�ƒ pe internet. Dar ce oferte g�ƒsesc în România �Ÿi prin ce experienţe trec atunci când încearc�ƒ s�ƒ fac�ƒ rezerv�ƒri online?

În ultimii ani, turi�Ÿtii din întreaga lume �Ÿi-au schimbat modul în care î�Ÿi g�ƒsesc cele mai bune oferte pentru concediu. În Europa de Vest, de exemplu, peste 70% din persoanele care au mers în vacanţ�ƒ anul trecut �Ÿi-au c�ƒutat destinaţiile pe internet. În plus, peste 57% au pl�ƒtit online rezervarea camerei de hotel, conform unui studiu publicat de Forrester Research.

Un lucru este cert: în foarte puţine domenii schimb�ƒrile produse de internet în ultimii ani sunt mai radicale decât în turism. Oamenii din statele dezvoltate iau din ce în ce mai puţin în calcul brandurile hotelurilor atunci când î�Ÿi planific�ƒ o vacanţ�ƒ, dar sunt tot mai sensibili la preţ, la recomand�ƒrile pe care alţi turi�Ÿti le împ�ƒrt�ƒ�Ÿesc online �Ÿi, mai ales, la u�Ÿurinţa cu care se g�ƒse�Ÿte hotelul �Ÿi cu care se poate face rezervarea folosind sisteme high-tech. În concluzie, cine nu are o strategie de atragere a clienţilor prin internet are un mare dezavantaj faţ�ƒ de concurenţ�ƒ.

Dar ce �Ÿanse are un turist pentru a rezerva online o camer�ƒ în România, prin ce experienţe trece �Ÿi cum se descurc�ƒ firmele autohtone în acest domeniu? Pentru a afla r�ƒspunsul, la sfâr�Ÿitul lunii decembrie, am încercat s�ƒ rezerv�ƒm o camer�ƒ pentru sfâr�Ÿitul lunii ianuarie 2008, la unul din hotelurile de patru stele din Sinaia, pe trei c�ƒi alternative: prin agenţii de turism, direct pe site-urile hotelurilor �Ÿi prin intermediul site-urilor specializate în rezerv�ƒri.

Operatorii din turism se mi�Ÿc�ƒ în ritmul secolului XIX

Prima opţiune la care s-ar putea gândi un client român este s�ƒ caute site-urile hotelurilor cunoscute �Ÿi s�ƒ fac�ƒ rezervarea prin internet, pentru a elimina intermediarii. Numai c�ƒ aceast�ƒ opţiune nu funcţioneaz�ƒ a�Ÿa cum ar trebui, nici m�ƒcar în cazul hotelurilor de patru stele. Dup�ƒ câteva minute de c�ƒutare pe Google a site-ului hotelului Palace din Sinaia, turistul descoper�ƒ o pagin�ƒ „în construcţie“, care nu conţine nici m�ƒcar un num�ƒr de telefon, o adres�ƒ �Ÿi tarifele practicate; pân�ƒ la un sistem de rezervare online este cale lung�ƒ. Prin telefon, îns�ƒ, de la recepţia hotelului ni se spune c�ƒ, în orice caz, „preţul de la recepţie este mai ridicat decât cel prin agenţie“. Nici site-urile altor dou�ƒ hoteluri de patru stele, Internaţional �Ÿi Anda, nu ofer�ƒ posibilitatea de a rezerva o camer�ƒ online f�ƒr�ƒ asistenţa unui operator uman. Prin telefon îns�ƒ, de la recepţia ambelor hoteluri ni se spune c�ƒ putem face o rezervare, dar c�ƒ preţul în luna ianuarie este mai mare decât cel afi�Ÿat pe site, valabil pentru perioada s�ƒrb�ƒtorilor. „Tariful a mai crescut puţin faţ�ƒ de cel de anul trecut. Am mai pus 20 de lei pe camer�ƒ la tariful de recepţie“, ne spune reprezentanta hotelului Internaţional.

O alt�ƒ opţiune la care un client s-ar gândi pentru a rezerva o camer�ƒ la unul dintre aceste hoteluri este s�ƒ apeleze la o agenţie de turism. În aceast�ƒ situaţie, persoana poate beneficia de consultanţ�ƒ în alegerea celei mai bune variante, poate primi informaţii suplimentare despre zona în care merge �Ÿi poate cump�ƒra alte pachete de servicii suplimentare, cum ar fi excursii opţionale �Ÿi asigur�ƒri medicale. Dar niciuna din cele cinci mari agenţii contactate de noi nu a putut furniza, în ultimele zile din 2007, un preţ pe camer�ƒ pentru luna ianuarie 2008, motivând c�ƒ hotelurile nu le-au trimis contractele cu tarifele practicate în noul an.

Pentru turistul român, efectuarea unei rezerv�ƒri online reprezint�ƒ de multe ori o provocare. Str�ƒinii î�Ÿi planific�ƒ în aceast�ƒ perioad�ƒ vacanţa pentru vara viitoare �Ÿi folosesc în mare m�ƒsur�ƒ internetul pentru a face rezerv�ƒri. Ei au îns�ƒ multe opţiuni. Dac�ƒ pe site-urile hotelierilor din România nu pot face o rezervare �Ÿi de multe ori nici m�ƒcar s�ƒ vad�ƒ cât cost�ƒ o camer�ƒ, cu dou�ƒ clicuri de mouse aleg o excursie în Spania sau în Italia. Toate acestea, în vreme ce patronii autohtoni din turism se plâng c�ƒ statul nu le ofer�ƒ facilit�ƒţi pentru a atrage turi�Ÿti str�ƒini.

O mina de aur

50,2 miliarde de euro este suma pe care europenii o vor cheltui în 2008 pentru a rezerva vacanţe prin intermediul internetului, conform Forrester Research.

Valoarea va cre�Ÿte rapid �Ÿi în anii urm�ƒtori �Ÿi va ajunge, în 2011, la peste 76,7 miliarde de euro.

Sursa Capital